Munn-til-Munn

19.09.13

Ukens tips (38-2013): Lær dem noe som de kan dele med andre

Godt innhold er noe folk liker å snakke om, og er noe de gjerne deler med sine venner. Det behøver absolutt ikke å være en «eksplosiv» video eller en nyhet for å være bemerkelsesverdig. Om du har en eller annen form for ekspertise om et emne, har du en stor grunn til å skape noe med et godt innhold. Alle har noe de kan lære andre.

Se for eksempel på denne videoen som lærer deg om hvordan du på en enkel måte kan rengjøre drivverket på sykkelen din. Det tar deg et par minutter å kikke på den. Det er enkle råd. Og ikke minst – den er lett å sende videre til venner og bekjente.

 

Og ikke minst – tips som dette gjør at kundene dine fremstår smartere overfor sine venner og bekjente, noe som er en god grunn til å starte en samtale.

Så hva kan du vise frem i løpet av et par minutter som kundene dine kan lære av?

Likte du innlegget? Del med en venn.





21.06.12

Ukens tips (25-2012): Munn-til-Munn er verdt investeringen

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 07:29
Tags: , , , , , ,

Munn-til-Munn er en fantastisk investeringsmulighet. Jo mer du putter inn, jo mer får du tilbake.

1. Du sparer penger

Munn-til-Munn Markedsføring er billig. Selvsagt kan du øse ut penger, men de beste Munn-til-Munn Markedsførere holder seg til det fundamentale. De forbløffer kundene sine med en vidunderlig service, de lager produkter som er verdt å snakke om, de lytter, og de svarer tilbake. Og de er snille. Nettopp på grunn av dette sparer du masse penger på kostbar annonsering (som kompenasjon for å annonsere produkter folk syns er kjedelige), på PR (for å overkomme negativ Munn-til-Munn) og på kundestøtte (gode produkter har behov for mindre kundestøtte, sunne sammenslutninger hjelper kunder til å hjelpe hverandre)
 
2. Det gir deg en solid rente
 
Jo mer Munn-til-Munn-verdig stoff du lager, jo mer får du tilbake. Smarte merker tar det de sparer som følge av punkt 1 og investerer i enda bedre produktutvikling, enda bedre kundeservice og gir enda mer forbløffende kundeopplevelser. Resultatet er en armè av lojale tilhengere som får enda flere grunner til å snakke om deg. Dette skaper en ustoppelig konkurransefordel som for alltid vil bære deg gjennom gode og (ikke minst) dårlige tider.
 
3. Det gjør produktene dine bedre
 
Selskaper som lytter til og engasjerer seg med kundene sine gjennom Munn-til-Munn lager også bedre produkter og kan yte bedre service. Et godt eksempel på dette er Starbucks (som er omtalt noen ganger i denne bloggen). Gjennom å starte opp dialoger med kundene har Starbucks fått massevis av tilbakemeldinger og produktidéer som de ellers aldri ville fått. Gjennom å lete etter anmeldelser (og i tillegg be om det) oppdages det noen felles saker som gir muligheter for forbedringer. Kunder sitter veldig ofte på gode idéer for selskapet de kjøper fra (det er jo tross alt kundene som opplever selskapet og dets produkter på godt og vondt), men bare Munn-til-Munn Markedsførere vet å dra nytte av det.
 
4. Det kan gi deg referanser verdt millioner
 
Om ikke for noe annet, vit at det å være engasjert for å oppnå respekt og anbefalinger fra kunder, kan gi deg virkelig mye penger.
Tiddskriftet Inc hadde for 7. juni i år en historie som er vel verdt å lese. Historien fortelle om hvordan Broadcast Software og hvordan en kunde som alltid ringte dem for å få råd til å løse problemer uavhengig om det var med Broadcast Software’s produkter eller ei, ble forfremmet. Takket være at kunden elsket Broadcast Software’s flotte kundestøtte, kunne vedkommende ved at han ble forfremmet anbefale Broadcast Software i forbindelse med et prosjekt til 4 millinoner dollar. OgBroadcast Software fikk oppdraget.

18.03.11

Ukens tips (11-2011): Vi er ikke alltid like villige til å dele informasjon

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 08:05
Tags: , , , , ,

Tenk deg at du kommer over følgende tilbud:
Tirsdag 22 mars, og kun denne dagen, selger Ex-Kjøp den nye iPod til kr. 100,-.
Hva gjør du? Sannsynligvis tar du telefonen og ringer alle vennene dine og tipser om tilbudet du har kommet over. Og blir dagens helt blant vennene dine.

Tenk deg at tilbudet lyder:
Tirsdag 22. mars selger Ex-Kjøp 10 stk. av den splitter nye iPod til kr. 100,- pr stk.
Hva gjør du om du selv har lyst til å kjøpe den nye iPod’n? Ringer du fortsatt alle dine venner? Eller holder du tilbudet for deg selv?

Med en gang det blir knapphet på en tilbudsvare som vi selv har lyst til å benytte oss av. er vi lite villige til å dele denne informasjonen blant våre venner og bekjente.

Når det ikke er knapphet på en tilbudsvare vi selv har lyst på, deler vi mer enn gjerne denne informasjonen med våre venner og bekjente.

Tenk på det neste gang du annonserer en tilbudsvare det er knapphet på. I alle fall om du ønsker en Munn-til-Munn effekt.

Likte du innlegget? Del med en venn.





11.11.10

Ukens tips (45-2010): Forbrukere tror mest på andre forbrukere

Researchbyrået Nielsen i USA gjennomførte 2007 en undersøkelse i 47 land som konkluderte med at det til tross for en alltid voksende og ekspanderende orden av annonseplattformer og kilder, tror forbrukere over hele verden desidert mest på andre forbrukere.

Sagt på en annen måte: For å oppnå gjennomslagskraft i sin påtrengende og forstyrrende reklame øser markedsførere ut enda mer forstyrrende og påtrengende reklame, og de gjør sitt aller beste for å få fanget forbrukerens oppmerksomhet ved å forsøke nye media, annonseplattformer og kilder for sine budskap.

Forbrukere som daglig utsettes for 3000 annonse-eksponeringer skal altså dynges ned av enda flere annonse-eksponeringer; på bensinpumpen, handlevognens håndtak, på klistrelapper man finner i bilvinduet, gitarkofferten, elevenes pennaler osv. Det virker som om den påtrengende markedsfører vil bruke ytterligere krefter på å trenge seg på og forstyrre forbrukeren enda mer. Det hele for å fange forbrukerens oppmerksomhet.

Alt i alt blir det for mye markedsføringsrot. Så mye rot at forbrukeren ikke oppfatter alle budskapene. Og da blir det jo bare enda mer markedsføringsrot.

Og alt dette gjør man som regel ganske forgjeves. Ta en liten test for deg selv når du leser dette. Tenk på TV-tittingen i går aftes. Tenk på alle reklamespots du var utsatt for. Hvor mange klarer du å huske? Hvor mange av annonsørene klarer du å huske? Om du husker mer enn 10% er du god. Skriv gjerne en kommentar til bloggen her, så kan vi se resultatene.

For her er vi ved roten av det hele:
Forbrukere tror mest på andre forbrukere.
Hvordan får forbrukere kjennskap til hva andre forbrukere mener?

  1. Ved å lytte til hva venner, bekjente og kolleger mener om et produkt eller tjeneste
  2. Søke på internett og se hva andre forbrukere som man overhodet ikke kjenner mener om et produkt eller tjeneste.

Hvordan kan du utnytte dette i din markedsføring?
Ta noen enkle grep:

  1. Spør kundene dine om de er interessert i å motta et nyhetsbrev nå og da om nyheter gjennom e-mail
  2. Opprett en blogg på nettsiden din hvor du legger ut nyheter om produkter og bransjen din
  3. Opprett et forum hvor kunder (og alle andre) kan skrive det de måtte mene om firmaet og produktene som serveres.

Likte du innlegget? Del med en venn.





19.08.10

Ukens tips (33-2010): Gi LytteBoka til alle medarbeidere

Foretakets kunder er ofte de som kommer med de gode idéene. Det er faktisk slik at 80% av alle nye produkter kommer til verden på grunn av tilbakemeldinger og idéer fra kunder. Slik er det med kundene til foretaket du jobber i også. Kundene er de som føler foretaket mest på kroppen. Kundene er utsatt for god eller dårlig kundeservice, gode eller dårlige produkter. Det ene er like viktig å få tilbakemelding om som det andre. Og – ikke minst – på basis av noe som er godt eller dårlig, popper det ofte opp en idé hos en kunde som har fått en positiv eller negativ opplevelse med foretaket.

Kunder kan man møte overalt. Ikke bare i butikken eller på kontoret eller når man er på kundebesøk. Nei, kunder møter man på byen en lørdags formiddag eller på puben på kvelden. Kunder møter man når man er ute på feriereise, eller man er på hytta. Kundene møter man overalt. Kanskje aller mest når man er utenfor foretakets lokaler.

Hvor ofte har man ikke møtt en kunde på byen som har kommet med en uttalelse om at man burde gjøre ditten eller datten i foretaket. Som regel nikker man med hodet og sier at det var en god idé, og så har man glemt den tre minutter etterpå fordi man kanskje ikke synes det var en så god idé likevel. Dermed kan man ga gått glipp av en idéspire som kunne hatt blomstret om den hadde vært paret med en annen idé, eller kanskje til og med blomstret av seg selv.

Løsning: Utstyr alle medarbeidere i foretaket med LytteBoka, ei notatbok man alltid skal ha i lomma sammen med en penn. Når man møter en kunde, uansett hvor, som kommer med en idé skal man notere ned idéen slik at kunden ser det. Overfor kunden viser man at man tar kundens meninger alvorlig, noe som i seg selv er positivt. Dessuten unngår man å glemme kundens idé – god eller dårlig. Og det beste med det hele! Når alle medarbeiderne tar opp LytteBoka på det ukentlige (eller månedlige) LytteBokaMøtet får man alle den siste periodens gode og dårlige idéer opp på ei tavle. Da har man et godt utgangspunkt for å generere nye gode produkter og tjenester som vil betjene kundene enda bedre. I tillegg bør man offentliggjøre alle de gode (og dårlige) idéene på foretakets internettsider. Der kan man la publikum stemme på eller komme med kommentarer til den respektive idé slik at foretaket kan se hvilke idéer som faller i god eller dårlig jord hos kundene og andre som har en eller annen forbindelse med foretaket.

En annen ting: Det er ikke bare kunder som kan komme med gode idéer. Gode idéer kan selvsagt også komme fra venne- og bekjentskapskrets.

Så – frem med LytteBoka.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.