Munn-til-Munn

09.01.15

Tips (1-2015): Eldre kunder er bedre enn nye kunder

Filed under: Ukens tips — Roy Dahl @ 09:54
Tags: , , ,

De aller fleste vet at man tjener mer penger på å selge til eksisterende kunder enn til nye kunder. Sagt på en annen måte: Det er dyrere å skaffe nye kunder enn å beholde de gamle kundene.

Likevel rettes de aller fleste promosjonsaktiviteter mot nye kunder. Det koster penger – og som regel mye penger. Og eksisterende kunder vil ofte føle at de blir gjort narr av ved at de føler seg snytt. (Noen gang opplevd at banken din gir nye kunder bedre lånebetingelser enn du selv, som eviglang kunde av banken din, har?)

Dermed:

NÅR VAR DET DU SIST FORBEDRET NOE FOR EKSISTERENDE KUNDER?Tesla_Model_S

Et eksempel fra Tesla kan være til etterfølgelse

«Tesla Modell S’ garanti på drivlinjen er forlenget for å matche garantien på batteripakken.

Dessuten, garantiutvidelsen vil også gjelde bakover slik at ALLE Modell S biler vil ha den samme garantien. I etterpåklokskapens navn så burde dette vært vår policy helt fra starten av Modell S programmet.

Til Tesla’s investorer må jeg innrømme at dette vil ha en moderat negativ effekt på Tesla’s kortsiktige inntjening….. Men, ved å gjøre de rette tingene for bileiere av Tesla på dette tidlige stadiet av selskapet, er jeg trygg på at det vil virke godt i et lengre tidsperskektiv.»

Har du gjort noe lignende for dine eksisterende kunder?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





22.12.14

Ukens tips (42-2014): Stolthet er noe man snakker om

Alle var glade og fornøyde da Google Fiber kom til Austin i USA. Men praten rundt det stilnet etterhvert som Google holdt på med å bygge infrastrukturen rundt i byen. For å få praten til å fortsette, ga Google fansen sin en hjelpende hånd ved å sende dem en T-skjorte designet av en lokal kunstner. Kunsten viste noe av de kuleste aspekter ved byen: musikken Capitol, mm. og på ermet logoen til Google Fiber.

Google har mengder av gale fans som mer enn gjerne vil ha på seg en t-skjorte med Google-logo på. Men Google vet at en kunstnerisk t-skjorte som viser frem byen er enda mer bemerkelsesverdig. Og – enda bedre – t-skjorten ble kun sendt til adresser i Austin, noe som gjorde t-skjorten ikke bare til noe man med stolthet hadde på seg, men den var til og med helt eksklusiv for Austin.Google-tskjorte

Gjennom å bli en del av byens stolthet, er Google på bølgelengde med fansen sin. Og – ikke minst – blir Google en del av samtalen som starter med «Hei – for ei kul t-skjorte»

Likte du innlegget? Del med en venn.





05.12.14

Ukens tips (41-2014): God medisterdeig

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 10:04
Tags: , , , , ,

Venninne S snakker med Venninne K og forteller om den utrolig gode medisterdeigen hun hadde kjøpt for noen dager siden hos MENY på Åmot.

Hva skjer? Jo – Venninne K som har blitt fortalt om denne gode medisterdeigen kjører dagen etter til Åmot og kjøper medisterdeig ………. og mer til.

God medisterdeig hos MENY på Åmot

God medisterdeig hos MENY på Åmot

All verdens annonsering kunne aldri fått Venninne K til å kjøre til Åmot for å kjøpe medisterdeig hos MENY. Men – da hun ble tipset av sin gode Vennine S om medisterdeigen var hun ikke i tvil. Den medisterdeigen skulle hun ha, også.

Denne lille, og sanne, historien viser hvor stor kraft det er i Munn-til-Munn Markedsføring.

Essensen er: ha minst ett så godt produkt at kundene dine snakker om det. Da får du mange gode og nye kunder til virksomheten din.

Likte du innlegget? Del med en venn.





28.11.14

Ukens tips (40-2014): Kunst bringer snakkerne sammen

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 10:39
Tags: , , , ,

TB Bank, en bank i New York, tok noen av utstillingsvinduene sine og viste frem kunst fra lokale kunstnere. De samlet i tillegg ti kunstnere og ba dem lage noe av resirkulerbart materiale.

Foto fra BrandChannel

Foto fra BrandChannel

Overskuddet fra kunsten går til fire forskjellige miljøorganisasjoner i New York. Dessuten gir TD BAnk bort tusenvis av posters med trykk av kunsten de har i vinduet sitt samtidig som de donerer reproduksjoner i full størrelse til skoler, kommunesentra og sykehus.

Bare ved hjelp av denne ene kampanjen ble mange grupper glade og fornøyde takket være TD Bank: miljøgrupper, lokale artister, skoler, sykehus, grendelag – og ikke minst bankens kunder. Det er mange mennesker som nå har en stor grunn til å fortelle noen om TD Bank.

Likte du innlegget? Del med en venn.





20.11.14

Ukens tips (39-2014): 3 måter å bruke «meg» som motivasjon til Munn-til-Munn Markedsføring

En av de beste motivasjonsfaktorer til Munn-til-Munn Markedsføring er om «MEG». Folk vil heller snakke om seg selv enn om selskapet ditt. Så her får du tre hjelpemidler på veien til å få flere til å snakke om deg og selskapet ditt.

  1. Gjør det personlig
    New York City Maraton har flust av merkeannonsører og støttespillere. Det er en ganske støyende plass for annonsører. For hva er folket interessert i? Løperne!
    Av den grunn laget ASICS personifiserte 3D-trykk av hundervis av modeller for å feire maratonløpet. I tillegg ga de løperne RFID-brikker som til enhver tid viste hvor i løypa de befant seg og som postet oppdateringer i de sosiale media.

    Bilde fra AdWeek

    Bilde fra AdWeek

    Dette hadde ikke mye med ASICS å gjøre, men det ga dem hundrevis av maratonløpere (og familier og venner) gode personlige grunner til å snakke om dem.

  2. Gjør det enkelt
    Da en kar startet en sosial kampanje for å få velgere til å stemme ved valget, innrømmet han at med kun 54 personer som fulgte ham på Twitter, var det ikke store innflytelsen han hadde. Så for at kampanjen hans skulle få fart på seg, ba han en som hadde 93 følgere om å dele budskapet med sine følgere. Alt deltakerne skulle gjøre var å dele en video av seg selv hvor de forklarte hvorfor de brukte sin stemme. Etterhvert så vokste dette seg så stort at det nådde frem til over 2.6 millioner Twitter-brukere. Hvorfor det spredde seg så raskt? Alt ble gjort på en meget enkel måte. Det hele startet med at noen ble spurt om de ville dele budskapet. Og siden alle har en mening og et kamera eller en smart-telefon, var det enkelt å ta en video av seg selv og dele denne.
  3. Gjør det synlig
    Sourpatch Kids inviterer band til å komme til sin super-coole leilighet i Brooklyn og overnatte der. Forutsetningen er at bandet skaper noe og lar Sourpatch Kids dele det på alle sine sosiale mediesider mens de er der. Dette er jo en glimrende mulighet for diverse band og tilsvarende for firmaet som produserer godterier. For bandet er det en fri mulighet til å kose seg i en flott leilighet, og godteriprodusenten får godt innhold som de deler med omverdenen.
    I forretningslivet har du en scene som kundene dine vil være på. Og for det meste betyr det ikke så mye hva du selger til kundene, men heller hvordan du kan rette rampelyset på dem.
    Hei –  vi starter et band!

Likte du innlegget? Del med en venn.





14.11.14

Ukens tips (38-2014): Vis deg fra din mest ekstreme side

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 11:04
Tags: , , , ,

Innen Munn-til-Munn Markedsføring snakkes det ofte om budskapsbærere. Det er den type stoff som er spennende, lett å snakke om og som bærer med seg Munn-til-Munn Budskapet ditt.

Et eksempel er Motoped, et selskap som driver med motoriserte fjellsykler. De laget en «Motorisert Overlevelses-sykkel». Den ser ut som en perfekt fluktsykkel da den er påmontert et armbrøst, en vannkanne, noen fallskjermsnorer, en øks, en baufil og en spade.

Foto fra Motoped

Foto fra Motoped

Denne  motoriserte overlevelses-sykkelen er ikke til salgs – ennå. MEN – den har ført til at mange snakker om den og mange bestiller Motoped’s vanlige motoriserte sykkel. De var faktisk på ett tidspunkt utsolgt.

Det er flust av flotte sykler på markedet, men det er ikke mange av dem som har påmontert en armbrøst. Ekstreme historier som dette er typiske Munn-til-Munn Budskapsbærere som også bærer med seg det du vanligvis selger.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.





06.11.14

Ukens tips (37-2014): Sørg for å feire kunden og ikke deg selv

Filed under: Summ,Ukens tips — Roy Dahl @ 11:00
Tags: , , , ,

Når de fleste firmaer har ny-åpning av et eller annet slag, feirer de butikken: flagg på parkeringsplassen, bannere over døren og plakatannonseringer. Når Container Store åpner en ny butikk på et nytt sted, feirer de kunden.

I tiden før Container Store åpner an nybygget butikk, gir de sine største fans muligheten til å bli en SuperFan. I en konkurranse hvor det gjelder å skrive den beste stilen, velger Container Store en heldig fan som blir den aller første til å handle i den nye butikken.

Foto fra Brains on Fire

Når SuperFan’en kommer inn i butikken får hun et skulderbelte, en krone og en velkomstrunde med applaus fra alle de ansatte i butikken.

Dette er en opplevelse som denne SuperFan’en vil snakke om i lang tid fremover – og en opplevelse som virkelig viser at Container Store er glade i kundene sine. Og denne måten å gjøre det på er vel langt mer bemerkelsesverdig enn et glorete banner med «Nyåpning»?

Likte du innlegget? Del med en venn.





09.10.14

Ukens tips (35-2014): Hvordan Dweezil Zappa leverer gode kundeopplevelser

Vet du hvem som gir kundene gode opplevelser?
Dweezil Zappa.Dweezil_og_Frank_Zappa

Etter å ha brukt noen år på slavisk å lære fars (Frank Zappa) unike gitarstil, relanserte han karrieren sin som «Zappa spiller Zappa»

Som de fleste andre startet han forsiktig, og det til tross for en rimelig stor målgruppe (50 – 75 år gamle Zappa-fans) som syntes at Frank Zappa var Gud’s gave til musikk, politikk og kultur.

En innsender til en Zappa-fan-side skriver at hans aller første konsertopplevelse med Dweezil Zappa var for noen år siden i det lille Morse Theater i Chicago. De hadde akkurat åpnet og var dypt forankret i å skulle gi gode kundeopplevelser. Man kunne for eksempel kjøpe godt øl – og ikke minst drikke det i et rent glass-glass.

Noen dager før konserten fikk innsenderen en e-mail fra Dweezil sammen med de andre 249 billettkjøperne som hadde oppgitt e-mailadressen sin når de kjøpte billetter. Dweezil ville vite hva innsenderen ønsket å høre på konserten.

Når kvelden for konserten kom, spillte Dweezil mange av topp-10-ønskene, med unntak av de sangenen som var «for tekniske og emosjonelt vanskelige å takle».

I Frank Zappa’s ånd «var han ikke ferdig ennå».

In the words of the immortal Frank, “but he wasn’t done yet.”

I stedet for en papirbillett fikk hver billettkjøper et laminert VIP-pass for adgang til showet. Halvveis ute i konserten ble publikum bedt om å kikke etter et nummer på baksiden av passet, og han trakk et nummer opp av en hatt.

Vinneren ble invitert opp på scenen for å jamme på den neste sangen og for å få overlevert en kopi av en av Frank Zappa’s ikoniske gitarer.

Heldigvis for resten av publikum viste det seg at vinneren viste seg å være en ganske god gitarist. Om han ikke hadde vært det, ville Dweezil ha lært ham noen få akkorder på gitaren slik at han kunne ha spilt noe enkelt. I stedet sa han bare «I C-dur…» og startet jammingen. Dette ble en stooor opplevelse for publikum.

I tillegg var den en kode på passene som gjorde at hver og en kunne laste ned showet de hadde vært på noen dager senere, noe som slettes ikke var vanlig i 2008 (og kan hende heller ikke i dag).

Hvordan skaper du slike gode opplevelser for dine kunder?

Likte du innlegget? Del med en venn.





24.09.14

Ukens tips (34-2014): La kundene stjele logoen din

Filed under: Ukategorisert — Roy Dahl @ 19:23
Tags: , , , ,

Noe av den mest effektive markedsføring et mikrobryggeri kan bedrive er å la kundene «stjele» ølglassene sine. Schous_MikrobryggeriTenk deg hvilken effekt dette har når Per sitter hjemme i stuen sin sammen med bestekameratene og skal se tippekamp og han tar frem ølglasset til Det Beste Mikrobryggeriet I Verden. Han viser det til kameratene sine og forteller hvilket fortreffelig øl han har fått servert fra sitt favoritt mikrobryggeri. Gjett hvor kameratene går neste gang de skal ut og drikke øl?

Likte du innlegget? Del med en venn.





11.09.14

Ukens tips (33-2014): IKEA parodiserer Apple-annonse

Filed under: Sosiale media,Ukens tips — Roy Dahl @ 11:42
Tags: , , ,

I denne verden av alle teknologiske muligheter som er tilgjengelig, kan det være vanskelig å vite hva som vil fungere riktig for deg og ditt selskap. IKEA har tatt et valg som virkelig gjør en forskjell med et produkt de kaller «Bokbok (Bookbook i engelskspråklige land)». IKEA ga ut den virtuelle YouTube-videoen «Experience the power of the Bookbook» for å vise frem styrken i denne ny/gamle dippedutten.

Å gå inn i en El-kjøp butikk for å se etter et elektronisk produkt som passer for deg kan være rett så vanskelig. Skal du kjøpe en smarttelefon, nettbrett eller en bærbar PC? Som IKEA’s Apple-parodi forklarer kan du få alle (eller nesten alle) egenskapene til disse produktene i Bokbok. IKEA viser hvor utrolig allsidig den kan være.

Og, som YouTube fortelleren forklarer: «8mm tynn og en vekt på 400g kommer IKEA katalogen forhåndsinstallert med tusenvis av idéer på hvordan du kan møblere hjemmet ditt.»

BokBok er mer kjent som IKEA-katalogen og trenger ingen annonser. IKEA deler ut mer enn 198 millioner stykker av Bokboken hvert år. Likevel skader det ikke å prøve å spre ryktet i det sterkt konkurranseutsatte markedet for elektroniske produkter.

Bokbok-annonsen ble publisert på YouTube 3. september og i løpet av 4 dager ble den vist ca. 7 millioner ganger.

Den satiriske filmen tar opp den vanlige markedsføringsstilen brukt i Silicon Valley representert av Apple. Så ved å se ut som en vanlig annonse for det siste innen elektroniske innretninger, Bokbok, som er den nyeste IKEA-katalogen parodiserer Silicon Valley stilen scene for scene.

The Bookbook ad was published on Youtube.com on September 3rd, in the the four days since has received about 7 million views.

Det er kun en scene som mangler i videoen der den sier at Bokboken vil bli tilgjengelig i IKEA-butikker i Malaysia 8. september og i Singapore den 18. september. Så når vil det norske publikum få se den nye katalaogen?

Likte du innlegget? Del med en venn.





Neste side »

Opprett en gratis blogg eller et nettsted på WordPress.com.