Munn-til-Munn

21.10.10

Ukens tips (42-2010): La kundene skrive om produktene dine – på din nettside

Det er klare signaler om at det å stole på andre personers meninger er stigende. En undersøkelse fra 2007 viste at en av fire amerikanere som brukte internett leste en anmeldelse av et produkt på internett minst én gang i måneden, og at 11% selv postet anmeldelser eller var deltok i meningsmålinger.

Selv kjøpte jeg mitt kamera Canon Powershot S5iS basert på tester og omtaler fra andre brukere av kameraet slik som f.eks. her.

Det finurlige er at Canon selv ikke har noe eget forum for sine kameraer, noe som gjør at publikum selv åpner egne forum, blogger og lignende for å dele sine gode og dårlige opplevelser med produktet. Og det er nettopp det som skjer. Dersom man lar være å slippe til kundene sine på egne nettsider (på forum eller blogger), vil kundene likevel finne frem til andre likesinnede som selv har opprettet et forum eller en blogg.

Og da kan man vel heller la kundene få skrive om produktet på firmaets egne nettsider? Da har man jo lettere tilgang til hva som skrives. OG man fremstår som mer tillitsverdig og troverdig fordi man slipper til alle som har en eller annen mening om produktet, godt eller dårlig. Får man dårlige tilbakemeldinger gir jo det en god mulighet til å forbedre produktet, noe som til sist er positivt for både firma og kunde.

I tillegg skaper blogger og forum et fellesskap som er uvurderlig i forhold til å skape lojale kunder. Vi med vårt Canon PowerShot S-serie kameraer har vårt eget forum, noe som skaper et godt fellesskap, og man får nye «venner» over hele verden.

Likte du innlegget? Del med en venn.





Reklamer

26.08.10

Ukens tips (34-2010): Be kunden gi sin vurdering av deg etter et salg

Kunders vurderinger på web-siden din bygger alltid tillit og troverdighet, og øker salget. De aller fleste vil helst kjøpe produkter som anbefales fra foretak som man blir anbefalt.

Hvordan skal foretaket få flere vurderinger? Be om det!

Etter hver handel, send en e-mail til kunden og be kunden vurdere deg og produktet hun kjøpte. En måte å gjøre det på er:

  1. Gi et klart ønske om handling. Gi din vurdering
  2. Vis fordelene. Vurderinger hjelper oss med å sørge for at du og alle våre andre kunder får bedre produkter og bedre service.
  3. Gjør det enkelt. Instruksjoner finner du i mailen

Teksten kan være som i illustrasjonen under:

Likte du innlegget? Del med en venn.





Blogg på WordPress.com.